V8 Conseil - Nos domaines d'intervention

professionnalisation des acteurs

Acteurs GRC (Gestion Relation Client) Population : Services Clients, Assistants Commerciaux, Techniciens, SAV, Logistique...	Accueil téléphonique et physique Suivi et traitement des réclamations Développement de la culture client Prospection et prise de RDV par téléphone Techniques de fidélisation Gestion de conflits et des personnalités difficiles Techniques de communication Gestion du stress

Commerciaux Population : commerciaux itinérants et sédentaires Centres d’appels – Vente à distance – Réseaux de distribution	- Les techniques de vente : La communication adaptée à la vente La maîtrise de la vente en face-à-face et la vente Flash La prospection, la négociation, les spécificités liées à la grande distribution La gestion des réclamations - La rentabilité et l’organisation : Gestion des marges, des enjeux liés au « Prix de Vente Consommateur » (Loi Dutreil) Gestion des grands comptes, animation de réseaux de distribution Organisation et gestion du portefeuille client - Image de soi, Image de marque : Prise de parole en public, conviction et persuasion Image de soi, affirmation de soi

Merchandising Population : Merchandising et Trade marketing	Plan marketing Veille marketing et concurrentielle Actions de marketing direct (mailing, phoning…) Actions de fidélisation clients Techniques de merchandising Trade marketing

stratégie et organisation

Enjeux stratégiques et organisationnels	Segmentation clients / prospects Diagnostic Force de Vente Outils d’analyse stratégique Plan d’actions commerciales Business Plan Ecoute clients Objectifs de satisfaction client Aide au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs Politique de rémunération collective / individuelle Négociation de crise Développement durable Droit du travail GPEC

management

Pilotage de l’activité Population : Comités de direction, Directions Commerciales et Directions des ventes	- Le Manager Pilote : Tableaux de bord de l’action commerciale Indicateurs de performance Outils de mesure de la satisfaction clients Gestion de projets Déclinaisons des objectifs Gestion des frais fixes et variables Gestion de la performance sociale *Gestion du temps*

Animation d’équipe Population : Directions Commerciales et Managers Opérationnels	- Le Manager Leader : Cohésion d’équipe Accompagnement du changement Challenges commerciaux - Le Manager Mobilisateur : Conduite de réunions Conduite d’entretiens : recadrage, évaluation, valorisation, professionnel, … Prévention des tensions et des conflits Techniques de communication adaptées aux managers commerciaux - Le manager Coach : Gestion et développement des compétences Formation et training des équipes